مطلوب موظف استقبال ومبيعات في فندق بإسطنبول
تعلن إحدى الفنادق في إسطنبول عن توفر فرصة عمل هامة لوظيفة مطلوب موظف استقبال ومبيعات في فندق بإسطنبول. هذه الفرصة ممتازة (للذكور والإناث) الذين يمتلكون خبرة في الضيافة وقدرة عالية على التواصل. بالتالي، سيعمل المرشح المثالي على استقبال الضيوف والترويج لخدمات الفندق لضمان تجربة إقامة مميزة.
المهام الوظيفية المطلوبة
الإعلان يوضح أن الوظيفة مزدوجة (استقبال + مبيعات). لذلك، ستشمل المهام الرئيسية ما يلي:
- استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة احترافية.
- إنهاء إجراءات تسجيل الدخول (Check-in) والخروج (Check-out).
- الرد على الاستفسارات الهاتفية وتقديم معلومات دقيقة عن الفندق والخدمات.
- الترويج لخدمات الفندق الإضافية (مثل: الرحلات، السبا، المطعم) وتحقيق أهداف المبيعات.
- تنسيق الحجوزات والتعامل مع منصات الحجز (مثل Booking.com, Expedia).
- متابعة احتياجات الضيوف وحل أي مشكلات قد تواجههم لضمان تجربة إقامة مميزة.
الشروط والمؤهلات
لضمان الانضمام إلى هذا الفريق، تم تحديد الشروط التالية:
- “خبرة في الاستقبال الفندقي أو مجال الضيافة (يفضّل)” (الخبرة ميزة قوية).
- “قدرة عالية على التواصل” ومهارات خدمة العملاء.
- “إجادة التعامل مع الحاسب وأنظمة الحجز” (Hotel Management Systems).
- “مظهر لائق وحضور قوي” (شرط أساسي لمهنة الاستقبال).
- “مستوى جيّد في اللغة الإنجليزية (يفضّل)” (ميزة أساسية).
- (ملاحظة المحرر: الإعلان لم يذكر اللغة التركية، لكنها ضرورية جداً للعمل في فندق بإسطنبول).
الراتب والمزايا
لم يذكر الإعلان تفاصيل الراتب. لذلك، سيتم تحديد الراتب والاتفاق على المزايا (مثل “السيكورتا” – التأمين الاجتماعي، وبدل الطعام والمواصلات) خلال المقابلة. من جهة أخرى، سيعتمد الراتب بشكل كبير على مستوى الخبرة وإتقان اللغات.
طريقة التقديم
للتواصل والاستفسار، يرجى الالتزام بالتعليمات التالية بوضوح:
التواصل عبر واتساب فقط — لا يتم الرد على المكالمات الهاتفية.
الرقم المخصص للتواصل (واتساب):
نصائح من أحمد (محرر الموقع)
مرحباً بالجميع. هذا الإعلان يطلب واحدة من أهم الوظائف في إسطنبول: “موظف استقبال فندقي” (Resepsiyonist باللغة التركية). هذه الوظيفة هي “القلب النابض” لأي فندق. لذلك، اسمحوا لي بتحليل هذه الفرصة:
- تحليل الوظيفة (الأهم): الإعلان يطلب “استقبال + مبيعات” (Reception + Sales). هذا يعني أنكم لستم مجرد “مسجلي دخول”. بل أنتم “بائعون” (Salesperson) أيضاً. بالتالي، مهمتكم هي بيع الخدمات الإضافية للضيوف (Up-selling)، مثل (ترقية الغرفة، بيع جولة سياحية، حجز خدمة المطار). راتبكم سيعتمد بشكل كبير على قدرتكم على البيع.
- تحليل اللغات (هام جداً): الإعلان ذكر “الإنجليزية (يفضّل)”. هذا غريب. في فنادق إسطنبول، “اللغة التركية” هي “إلزامية” (للتواصل مع الإدارة وباقي الأقسام)، و “اللغة الإنجليزية” هي “إلزامية” (للتواصل مع الضيوف الأجانب). بالإضافة إلى ذلك، “اللغة العربية” (بما أن الإعلان عربي) ستكون “ميزة ذهبية” (Golden Advantage). يجب أن تكونوا مستعدين لإثبات إتقانكم للغات.
- المعلومة المفقودة (الأهم): الإعلان لم يذكر “الموقع الدقيق” للفندق (فقط “إسطنبول”). إسطنبول مدينة ضخمة جداً! نتيجة لذلك، فإن “السؤال الأول” الذي يجب أن تطرحوه عند التواصل عبر واتساب هو: “أين يقع الفندق بالضبط؟” (هل هو في الفاتح، شيشلي، بيليك دوزو، أم الطرف الآسيوي؟). هذا سيحدد مدى ملاءمة المواصلات لكم.
- عند التقديم: عندما ترسلون رسالة واتساب، ابدأوا بوضوح: “مرحباً، بخصوص إعلان موظف الاستقبال والمبيعات. أنا فلان، ولدي خبرة (كذا) سنوات في الفنادق، وأجيد (التركية والإنجليزية والعربية). أين يقع الفندق؟”. هذا يختصر الوقت ويثبت جديتكم.
نتمنى لكم كل التوفيق في هذه الفرصة الهامة.
